Tìm hiểu chung

Tư vấn bảo hiểm là một ngành nghề vô cùng quan trọng đối với thị trường bảo hiểm hiện nay, không chỉ giúp doanh nghiệp đưa các sản phẩm đến gần hơn với khách hàng, mà thông qua dịch vụ tư vấn khách hàng cũng sẽ chọn lựa được những sản phẩm, dịch vụ bảo hiểm phù hợp nhất với bản thân và gia đình. Chính vì thế, để tư vấn một cách hiệu quả thì những tư vấn viên thường chuẩn bị, thiết kế cho mình một kịch bản tư vấn bảo hiểm riêng, đây cũng chính là bước khởi đầu quan trọng trong quá trình tư vấn bảo hiểm.….Bên cạnh đó, bảo hiểm Manulife cũng đã và đang là một thương hiệu bảo hiểm nhận được rất nhiều sự quan tâm, tin dùng của khách hàng trên thị trường hiện nay. Do vậy, trong bài chia sẻ dưới đây IBAOHIEM xin chia sẻ tới các bạn những thông tin về kịch bản tư vấn bảo hiểm nhân thọ Manulife cũng như cách thức thiết lập kịch bản này một cách hiệu quả nhất. 

Các lưu ý về tư vấn bảo hiểm

Để quá trình tư vấn được diễn ra thuận lợi, chuyên nghiệp thì mỗi người tư vấn viên bảo hiểm cần lưu ý một số vấn đề như:

Thấu hiểu nhu cầu của khách hàng: Lắng nghe và hiểu rõ nhu cầu và mục tiêu tài chính của khách hàng trước khi đề xuất bất kỳ sản phẩm bảo hiểm nào;

Tìm hiểu sản phẩm: Hiểu rõ các sản phẩm bảo hiểm mà bạn đang tư vấn, bao gồm quyền lợi, giá trị và điều khoản quan trọng, điều này sẽ giúp tư vấn viên cung cấp thông tin một cách chi tiết, cụ thể nhất cho khách hàng;

Kỹ năng giao tiếp vận dụng chuyên nghiệp: Trình bày thông tin một cách đơn giản và rõ ràng để khách hàng hiểu một cách dễ dàng về sản phẩm, quyền lợi của họ khi tham gia bảo hiểm;

Tạo một kế hoạch bảo hiểm toàn diện: Tư vấn viên nên giúp khách hàng xác định cách kết hợp nhiều sản phẩm bảo hiểm để đảm bảo khả năng bảo vệ toàn diện cho họ và gia đình;

Đặc biệt không ngừng cập nhật kiến thức, vì đặc thù của ngành bảo hiểm là luôn có sự thay đổi liên tục, do đó tư vấn viên cần phải duy trì kiến thức và thường xuyên cập nhật thông tin mới nhất của thị trường, của sản phẩm;

Tuân thủ đạo đức nghề nghiệp: Tuân thủ đạo đức nghề nghiệp và luôn hành xử trong tầm kiểm soát của pháp luật, quy tắc ngành bảo hiểm là điều giúp tư vấn viên phát triển lâu dài trong lĩnh vực bảo hiểm;

Kịch bản tư vấn bảo hiểm Manulife

Đối với cách làm việc của từng tư vấn viên, đặc điểm của từng sản phẩm bảo hiểm, nhu cầu sử dụng bảo hiểm của mỗi khách hàng thì kịch bản tư vấn bảo hiểm nhân thọ Manulife sẽ có sự thay đổi linh hoạt sao cho phù hợp nhất với tình hình thực tế, và thông thường một kịch bản tư vấn sẽ bao gồm các bước cơ bản như sau:

Thứ nhất, trước khi gặp khách hàng: Tư vấn viên cần xác định mục tiêu cuộc gặp, cuộc trao đổi với khách hàng và sắp xếp, chuẩn bị các tài liệu liên quan đến vấn đề cần trao đổi, đặc biệt là nắm rõ thông tin về khách hàng như tình hình tài chính và mục tiêu của khách hàng;

Thứ hai, tiến hành tư vấn: Đây là một bước vô cùng quan trọng để quyết định rằng khách hàng có lựa chọn tham gia bảo hiểm hay không, do đó bạn cần nói ngắn gọn – dễ hiểu – đơn giản, cần tập trung đi sâu vào các vấn đề mà khách hàng quan tâm. Chẳng hạn, trường hợp khách hàng còn đang băn khoăn về mức phí cần phải chi trả, thì bạn có thể gợi ý sản phẩm bảo hiểm tương tự khác, hoặc thay đổi thời gian đóng phí định kỳ để hưởng ưu đãi,…;

Tiếp theo, kết thúc tư vấn: sau khi kết thúc quá trình trao đổi, tư vấn cần phải chắc chắn rằng họ đã hiểu rõ hơn về sản phẩm, tư vấn viên cũng cần nắm bắt được về thái độ của khách hàng có muốn tiếp tục tham gia hay không, sau đó đề nghị tiến hành các bước tiếp theo như ký kết hợp đồng, thiết lập cuộc hẹn tiếp theo;

Cuối cùng là chăm sóc khách hàng: tư vấn viên cần theo dõi, hỗ trợ tình hình của khách hàng đảm bảo xây dựng lòng tin cho khách hàng cảm thấy đáng tin cậy, đồng thời nếu có vấn đề thì cần xử lý một cách nhanh chóng và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Mong rằng với những chia sẻ trên đây IBAOHIEM đã giúp các bạn có được những thông tin hữu ích để thiết lập một kịch bản tư vấn bảo hiểm nhân thọ Manulife hiệu quả

Tìm hiểu chi tiết sản phẩm tại đây: Bảo hiểm Nhân thọ

Liên hệ và tư vấn

Sau khi quý khách hàng đã tìm hiểu về sản phẩm và quý khách hàng cần tư vấn hoặc liên hệ mua bảo hiểm, quý khách hàng vui lòng làm theo các cách sau đây:

1/ Cách 1: Gửi hỗ trợ hoặc thông tin qua các form trên bài viết hoặc website.

2/ Cách 2: Gọi điện hoặc nhắn tin đến số điện thoại hotline: 0966 490 888 – 02466 569 888 để nhân viên tư vấn và giải đáp các thắc mắc.

3/ Cách 3: Gửi email yêu cầu tới hòm thư: kinhdoanh@ibaohiem.vn nội dung yêu cầu được tư vấn hoặc giải đáp. Lưu ý: quý khách hàng vui lòng để lại số điện thoại để tư vấn viên có thể liên hệ một cách nhanh chóng và thuận lợi nhất.

4/ Cách 4: Gửi tin nhắn Viber hoặc zalo qua số điện thoại: 0966 490 888 với nội dung là cần hỗ trợ hoặc tư vấn.

---